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淘工厂平台客服聊天记录查询指南
在淘工厂平台进行采购时，难免会与客服人员进行沟通交流。为了方便用户查询和管理聊天记录，淘工厂平台提供了便捷的查询方式。本文将详细介绍淘工厂后台聊天记录的查询方法，帮助用户轻松获取与客服的沟通内容。
1. 登录淘工厂官方网站（https://factory.taobao.com/）。
2. 点击页面右上角的“登录”按钮，使用淘宝账号登录即可。
3. 成功登录后，点击页面顶部的“后台入口”进入淘工厂后台。
1. 在淘工厂后台首页，点击左侧导航栏中的“订单管理”菜单。
2. 在订单管理页面，找到需要查询聊天记录的订单，点击“订单详情”。
3. 在订单详情页面的右侧栏中，点击“客服记录”标签即可查看与该订单相关的客服聊天记录。
1. 时间筛选：用户可以在页面顶部的筛选栏中选择查询时间段，精准定位聊天记录。
2. 关键字搜索：支持根据关键字在聊天记录中快速搜索特定内容，方便用户快速找到所需信息。
3. 导出功能：用户可以将筛选后的聊天记录导出为本地文件，方便后续查阅或存档使用。
1. 在“客服记录”页面，系统会默认展示最近的聊天记录，用户可以通过滚动鼠标或点击“上页”和“下页”按钮查看历史聊天记录。
2. 聊天记录按时间顺序排列，用户可以根据订单号、下单时间、客服人员等信息进行快速查找。
3. 点击聊天记录内容，即可查看与客服的具体对话详情，包括图片、语音等附件信息。
1. 除了订单相关的客服聊天记录外，淘工厂还支持查询商务通聊天记录。
2. 在淘工厂后台首页，点击左侧导航栏中的“商务通”菜单。
3. 在商务通页面，点击“会话列表”标签，即可查看与所有客服人员的聊天记录。
1. 在“客服记录”或“会话列表”页面，点击“下载”按钮，即可下载聊天记录的文本文件。
2. 下载的聊天记录文件包含聊天内容、时间、客服人员信息等详细信息。
3. 用户可以根据需要将聊天记录文件保存到本地电脑或其他设备中，方便后续使用。
1. 如何查看历史聊天记录？
使用时间筛选功能或滚动鼠标查看历史聊天记录。
2. 可以导出聊天记录吗？
是的，系统支持将聊天记录导出为本地文件。
3. 如何查询商务通聊天记录？
在淘工厂后台“商务通”菜单中查看会话列表即可。
